Términos del Servicio — Memorial Services

1. Objeto del servicio

Memorial Services ofrece dos servicios principales:

• Auditoría del Patrimonio Digital (49€): análisis de extractos bancarios del fallecido para detectar suscripciones, servicios y activos digitales activos. Se entrega un informe en formato PDF en un plazo de 24-48 horas desde la subida de los extractos.
• Cierre Unitario: gestión del cierre individual de cada servicio detectado. El precio varía según el tipo de servicio (6€ digital, 12€ físico, gratuito para bancos con burofax preparado para envío propio).

2. Definiciones

• Caso: expediente asociado a un fallecido, creado al iniciar la Auditoría.
• Auditoría: proceso de análisis de extractos bancarios y generación del informe.
• Cierre Unitario: gestión del cierre de un servicio concreto detectado en la auditoría.
• Panel: área privada accesible mediante enlace único donde el cliente puede consultar el estado de su caso.

3. Precios

• Auditoría del Patrimonio Digital: 49€ (IVA incluido).
• Cierre servicio digital: 6€ por servicio (IVA incluido).
• Cierre servicio físico: 12€ por servicio (IVA incluido).
• Cierre bancario (burofax autoservicio): 0€ (se genera el documento; el coste de envío en Correos corre a cargo del cliente).

Los precios pueden actualizarse. El precio vigente en el momento de la contratación es el que aplica al caso.

4. Plazo de subida de documentos

El cliente dispone de 30 días naturales desde el pago de la Auditoría para subir los extractos bancarios. Si transcurrido ese plazo no se han subido, el caso se marcará como abandonado.

5. Política de reembolso

• Antes de procesar la auditoría: reembolso del 100%. Si en 30 días no subes los extractos o decides no continuar, te devolvemos íntegramente el importe.
• Después de entregar el informe: no se admite reembolso de la Auditoría, ya que el trabajo ha sido realizado.
• Cierres unitarios: reembolso posible si el cierre no se ha iniciado. Una vez enviada la solicitud de cierre al proveedor, no se admite reembolso.

6. Limitación de responsabilidad

Memorial Services actúa como intermediario en la gestión de cierres. No garantizamos plazos de respuesta de terceros (bancos, plataformas digitales, operadores de telecomunicaciones). Los plazos indicados son estimaciones basadas en nuestra experiencia y pueden variar.

No somos responsables de decisiones tomadas por el cliente basándose en el informe de auditoría. El informe refleja la información detectada en los extractos bancarios proporcionados.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Todos los datos del caso se eliminan automáticamente a los 90 días del cierre.

8. Resolución de disputas

En caso de disputa, ambas partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 30 días. Si no fuera posible, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de la ciudad de domicilio del prestador del servicio.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, serán competentes los juzgados y tribunales españoles.