Términos y Condiciones del Servicio

Arkakey Memorial es un servicio prestado por Arkakey Technologies S.L. que, previa acreditación de la condición de heredero o familiar autorizado, tramita ante plataformas digitales y entidades financieras las solicitudes de cancelación, eliminación o memoralización de cuentas pertenecientes a una persona fallecida.

El servicio incluye: generación de documentación legal personalizada, envío automático de solicitudes a plataformas que disponen de canal electrónico, envío de burofax fehaciente a entidades bancarias, y seguimiento del estado de cada gestión a través de un panel personal de acceso único.

Para contratar el servicio, el solicitante debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener legitimación para actuar en nombre de la persona fallecida (heredero, cónyuge, familiar directo o representante legal debidamente autorizado).
• Aportar documentación veraz y completa: certificado de defunción y documento de identidad válido del solicitante.
• Proporcionar información exacta en el formulario de caso.

La falsedad o inexactitud en los datos proporcionados libera a Arkakey de toda responsabilidad derivada del tratamiento de dichos datos.

El servicio tiene un precio único de 39 € (IVA incluido), abonados mediante tarjeta bancaria a través de Stripe. El pago es único y no implica ningún tipo de suscripción periódica.

El acceso al panel de seguimiento queda activado de forma inmediata tras la confirmación del pago por parte de Stripe.

De acuerdo con el art. 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que Arkakey haya iniciado la ejecución del servicio con el consentimiento expreso del usuario. Al completar el pago, el usuario consiente expresamente el inicio inmediato de la prestación.

Si el servicio no hubiera comenzado a ejecutarse (p. ej., fallo técnico confirmado por Arkakey), el usuario podrá solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes al pago.

Arkakey actúa como intermediario y gestor documental. El servicio no garantiza:

• Que las plataformas o entidades financieras acepten y ejecuten las solicitudes, ya que cada destinatario aplica sus propias políticas y plazos.
• Un plazo concreto de resolución por parte de terceros.
• El resultado de procedimientos judiciales o extrajudiciales derivados de discrepancias con las plataformas o entidades.

Arkakey sí garantiza que, dentro del plazo de 5 días hábiles desde el pago, habrá generado y enviado todos los documentos y solicitudes correspondientes a las plataformas seleccionadas.

La responsabilidad máxima de Arkakey frente al usuario por cualquier causa derivada de la prestación del servicio queda limitada al importe efectivamente abonado por el usuario (39 €). Arkakey no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni daños morales.

El usuario exonera a Arkakey de toda responsabilidad derivada de la falsedad, inexactitud o ilegibilidad de los documentos aportados.

Todos los textos, logotipos, plantillas de documentos y código del servicio Arkakey Memorial son propiedad exclusiva de Arkakey Technologies S.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

Arkakey se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio después de dicho plazo implica la aceptación de los términos actualizados.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Asimismo, el usuario puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactar con Arkakey en legal@arkakey.com.