Qué hacer con la cuenta bancaria online
de un fallecido
Cuando un familiar fallece, su cuenta bancaria online no desaparece ni se cancela sola. Hay un proceso que seguir — y esta guía te lo explica con los pasos exactos.
El banco online no tiene oficina a la que ir. Pero sí tiene un proceso para herederos.
Lo esencial
🏦 La cuenta bancaria online se hereda igual que la física — pero el proceso es diferente por cada entidad.
📋 Documentos: certificado defunción + certificado últimas voluntades + testamento/declaración de herederos + escritura de herencia + DNI herederos.
⏱️ Tiempo: entre 4 semanas y 4 meses según la entidad y la complejidad de la herencia.
En qué se diferencia gestionar un banco online vs un banco físico
Banco físico
Los herederos pueden ir a la oficina con documentación
El gestor presencial guía el proceso
Algunos trámites pueden hacerse en persona en el día
Banco online
No hay oficina a la que acudir
Todo el proceso es por email, formulario o teléfono
El proceso puede ser más lento por la coordinación telemática
Algunos tienen procesos bien documentados; otros son más opacos
Lo que sí es igual en ambos casos:
La documentación legal requerida es idéntica. El banco bloquea la cuenta en cuanto se notifica el fallecimiento. Nadie puede operar la cuenta hasta que se acrediten los herederos.
Los documentos que necesitas — y en qué orden obtenerlos
Los documentos tienen un orden lógico de obtención. No se pueden saltar pasos.
Certificado de defunción
Registro Civil. Gratuito en los primeros 30 días. Imprescindible para todo lo demás.
Certificado de últimas voluntades
Ministerio de Justicia (mjusticia.gob.es). Solo pedible a partir de 15 días hábiles tras el fallecimiento. Coste: 3,78€ (2026). Indica si hay testamento y ante qué notario.
Testamento o declaración de herederos
Con testamento: obtenerlo del notario indicado. Sin testamento: declaración de herederos ante notario (3-6 semanas adicionales).
Escritura de aceptación de herencia
El notario redacta la escritura. Todos los herederos deben firmar (o dar poder notarial). Coste variable.
Notificar al banco
Con toda la documentación completa, contactar al banco.
Cómo notificar el fallecimiento a los principales bancos online
ING España
ing.es > Atención al cliente > Herencias o llamar al 900 813 100
ING tiene un protocolo de herencias documentado. Plazo habitual: 4-8 semanas.
BBVA Online
bbva.es > Servicio al cliente > Herencias
Misma documentación que banca física BBVA. Proceso documentado en bbva.es/herencias.
N26
support.n26.com
Entidad alemana, proceso habitualmente en inglés. Puede requerir documentación apostillada si es internacional.
Revolut
help.revolut.com
Entidad con sede en UE. Proceso por soporte online. Puede requerir documentación específica.
Neobancos (Bnext, Wise, otros)
Vía soporte de la app o web
Proceso variable. Si no hay respuesta: invocar art. 3 LOPDGDD y RGPD.
Los procesos pueden cambiar. Verificar siempre en la web oficial de cada entidad antes de actuar.
Qué pasa con el saldo en Bizum, PayPal y plataformas de pago
Bizum
Bizum no es una cuenta — es un servicio vinculado a la cuenta bancaria. Al bloquear la cuenta: Bizum queda inactivo. Los pagos pendientes los gestiona el banco como parte del saldo.
PayPal
PayPal tiene proceso de herencia documentado. Contactar a paypal.com/es/help con documentación estándar. El saldo en PayPal forma parte de la herencia. Proceso: 2-6 semanas.
Stripe
Para autónomos y empresas. Saldos pendientes de liquidar reclamables con documentación de herencia. Contactar a support.stripe.com.
Si no sabes en qué bancos tenía cuentas — cómo averiguarlo
El problema más frecuente: el fallecido no dejó un inventario de sus cuentas.
Revisar los extractos bancarios recientes (físicos o en papel)
Revisar el email principal: extractos mensuales y alertas de bancos
Declaración de la Renta del último año: muestra entidades que pagaron intereses
Movimientos de tarjeta: los cargos muestran qué servicios y plataformas usaba
Informe CIRBE del Banco de España: muestra préstamos (no saldos positivos)
Si el fallecido hubiera dejado un inventario digital, esta búsqueda no sería necesaria.
Arkakey permite guardar exactamente eso: qué cuentas tienes, dónde está cada cosa, instrucciones para tus herederos. Para que ellos no tengan que buscarlo.
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Preguntas frecuentes
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